Reklamácia
Dorazil tovar poškodený, nefunguje, nie je kompletný alebo ste dostali niečo iné, než ste si objednali? Napíšte nám – Lapert je vaším centrálnym kontaktným miestom pre reklamácie. Váš prípad prevezmeme, posúdime a postaráme sa o vybavenie vrátane prípadnej refundácie.
Pri všetkom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas dvoch rokov od prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Vaše práva pri uplatnení vád tým nie sú dotknuté.
Reklamácia v kocke
Kedy ide o vadu
Tovar musí mať pri prevzatí vlastnosti uvedené v ponuke (popis, parametre, fotografie), musí byť vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar zvyčajne používa, a zodpovedať tomu, čo od neho môžete rozumne očakávať – vrátane kvality, funkčnosti, trvanlivosti a bezpečnosti. Musí tiež doraziť v objednanom množstve, s príslušenstvom a s návodom na použitie. Vadou je aj to, keď ponuka sľubuje vlastnosť, ktorú tovar v skutočnosti nemá.
Čo môžete reklamovať
Ako reklamáciu uplatniť
Tovar nezasielajte späť, kým od nás nedostanete inštrukcie. Adresu, kam tovar prípadne zaslať, vám oznámime v inštrukciách k reklamácii. Zaslanie bez inštrukcií vybavenie reklamácie zdrží.
Aké riešenia môžete požadovať
Spôsob vybavenia si volíte vy:
- výmenu za nový kus bez vady, alebo opravu. Ak by zvolený spôsob nebol možný alebo by bol v porovnaní s druhým neprimerane nákladný, vybavíme reklamáciu tým druhým spôsobom;
- primeranú zľavu, alebo vrátenie plnej kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy) – ak vadu nie je možné odstrániť, ak ju neodstránime v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás, ak sa vada opakuje, alebo ak ide o podstatnú vadu. Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru. Pre nevýznamnú vadu od zmluvy odstúpiť nemožno.
Ak vám dorazil iný tovar, než ste si objednali, alebo v zásielke niečo chýba, máte na výber: pošleme vám správny alebo chýbajúci tovar, alebo vám vrátime peniaze.
Náhrada nákladov
Máte právo na náhradu nákladov, ktoré ste účelne vynaložili pri uplatnení reklamácie – typicky poštovného, ak vás požiadame o zaslanie tovaru späť. Stačí nám poslať doklad o zaplatení. Pri zasielaní späť odporúčame využiť službu so sledovacím číslom a doklad o odoslaní si uschovať.
✓ Práva zo zodpovednosti za vady vyplývajú zo zákona (Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a nemožno ich obmedziť. Nevzťahujú sa na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.
✓ Lapert je online trhovisko a predávajúcim je predajca uvedený na stránke produktu pri položke „Predaj a odoslanie“ – po jej rozkliknutí nájdete v paneli „O predajcovi“ jeho úplné údaje. Reklamáciu však nemusíte riešiť s ním – sme vaším centrálnym kontaktným miestom, predajcu kontaktujeme a vybavenie vrátane prípadnej refundácie zaistíme my.
✓ Uvedené lehoty platia pre spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO je potrebné vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistíte, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru, a neplatí 30-dňová lehota na vybavenie. Aj tak vám s reklamáciou pomôžeme.
✓ Ak by ste s vybavením reklamácie neboli spokojní, obráťte sa najprv na nás na info@lapert.sk. Keďže LUNZO s.r.o. je usadená v Česku, orgánom príslušným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česko (coi.gov.cz/informace-o-adr). Ak žijete na Slovensku, môžete sa s cezhraničným sporom bezplatne obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava; slovenským orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.
Ak je tovar v poriadku a len vám nevyhovuje, nejde o reklamáciu – môžete ho vrátiť do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Postup nájdete v článku Vrátenie a výmena tovaru a v článku Odstúpenie od zmluvy.