Odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa našich Obchodných podmienok majú spotrebitelia možnosť odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru bez udania dôvodu, a to do 30 dní od chvíle, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo vami určená osoba (s výnimkou dopravcu). Zákonná lehota na odstúpenie je 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a právo na odstúpenie patrí zo zákona spotrebiteľom; Lapert túto lehotu dobrovoľne predlžuje na 30 dní. Nad rámec zákona umožňujeme odstúpenie v rovnakej lehote aj podnikajúcim fyzickým osobám (SZČO); právnickým osobám toto právo nepatrí.
Svoje právo na odstúpenie pohodlne uplatníte prostredníctvom Lapert.
Ak chcete od zmluvy odstúpiť, napíšte nám na info@lapert.sk – to je najrýchlejší spôsob. Prípadne môžete vyplniť nižšie uvedený vzorový formulár na odstúpenie a zaslať nám ho e-mailom alebo poštou (pozri nižšie). Použitie formulára je čisto dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie vašich práv.
Odstúpiť môžete aj skôr, než tovar dorazí – právo na odstúpenie máte od okamihu uzavretia zmluvy. Napíšte nám na info@lapert.sk a zároveň sa pokúsime objednávku u predajcu zastaviť; ak to stihneme, tovar sa k vám vôbec nedostane a peniaze vám vrátime. Ak je zásielka už na ceste, vaše odstúpenie tým nie je nijako dotknuté – po doručení tovar pošlite späť podľa postupu v článku Vrátenie a výmena tovaru.
Vrátenie platieb
Ak od zmluvy odstúpite, máte právo na vrátenie všetkých platieb, ktoré ste uhradili, pri vrátení celej objednávky vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou poštovného za odoslanie tovaru späť na adresu na vrátenie a doplnkových služieb, ako je napríklad prednostná reklamácia za 1,25 €). Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nebude vrátený tovar prijatý alebo kým nedoložíte doklad o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Lapert vykoná vrátenie sumy rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za samotné vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadne poplatky.
Odoslanie a stav vráteného tovaru
Tovar ste povinní odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám odstúpenie oznámili. Poštovné za odoslanie tovaru späť na adresu na vrátenie v Španielsku hradíte vy. Ide o medzinárodnú zásielku, takže býva drahšia ako balík po Slovensku.
Tovar si môžete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na to, aby ste sa oboznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou – tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Vrátiť môžete aj tovar použitý, rozbalený, bez pôvodného obalu alebo bez visačky. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec nutného vyskúšania (napr. viditeľné známky používania alebo chýbajúce časti), môžeme od refundácie odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). O prípadnom odpočte a jeho dôvode vás vždy informujeme skôr, než refundáciu vykonáme.
Výmena a reklamácia
Namiesto vrátenia peňazí môžete požiadať aj o výmenu za inú veľkosť, farbu alebo variant – pozri Vrátenie a výmena tovaru.
Vrátiť môžete samozrejme aj vadný alebo poškodený tovar. Vo väčšine prípadov však nič vracať nemusíte: ak je vada zjavná z fotografie, ponúkneme vám podľa vašej voľby výmenu za nový kus, primeranú zľavu, ak si produkt aj napriek menšej vade ponecháte, alebo vrátenie plnej kúpnej ceny. Pri vadnom alebo poškodenom tovare vám poštovné za vrátenie preplatíme. Podrobnosti nájdete v článku Reklamácia.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplnený formulár stačí naskenovať alebo odfotiť a poslať nám e-mailom na info@lapert.sk. Ak túto možnosť nemáte, môžete ho vytlačiť a zaslať poštou na adresu: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Táto adresa platí iba na zaslanie vyplneného formulára, nie tovaru. Použitie formulára je čisto dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie vašich práv.
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lapert.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nasledujúci tovar:
Pri dátume uveďte dátum objednania alebo dátum prevzatia tovaru – nehodiace sa prečiarknite. Podpis sa vypĺňa iba pri zaslaní formulára v listinnej podobe.
Kam tovar vrátiť
Adresa na vrátenie
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španielsko
Ako začať proces vrátenia: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lapert.sk a uveďte číslo objednávky a položky, ktoré vraciate. Tovar potom odošlite na adresu na vrátenie uvedenú vyššie. Po odoslaní nám pošlite potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom zásielky na info@lapert.sk – vďaka tomu vrátenie spracujeme čo najrýchlejšie a peniaze vám môžeme vrátiť bez toho, aby sme čakali na doručenie zásielky. Ak by ste s tým mali akékoľvek ťažkosti alebo by ste lehotu nestihli, obráťte sa na náš zákaznícky servis – ak to bude v našich silách, spoločne nájdeme riešenie, aby sme vám refundáciu zaistili.
Adresa na vrátenie je uvedená vyššie – posielajte tovar prosím len na ňu.