Chcem vedieť, kde sa nachádza moja objednávka
Ako zistiť stav svojej objednávky
- E-mail s odkazom na sledovanie zásielky odosielame hneď, ako je sledovacie číslo k dispozícii od predajcu – nemusí to teda byť hneď v okamihu odoslania zásielky.
- Obvyklá dodacia doba je 5–14 pracovných dní od zaplatenia objednávky
- Ak dodacia doba uplynula a tovar stále nemáte, napíšte nám na info@lapert.sk a zásielku preveríme. Ak balík nedorazí ani do 75 dní od zaplatenia objednávky, máte nárok na vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie tovaru.
Malý tip: Skôr než sa na nás obrátite, skúste sa ešte popýtať u susedov alebo na miestnej pošte. Balík totiž po príchode na Slovensko zvyčajne preberá miestna pošta a môže na vás čakať na výdajnom mieste.
Neprišlo mi potvrdenie objednávky
Potvrdenie objednávky vám príde hneď po jej dokončení. Ak ho nemáte, skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta. Ak ho nenájdete ani tam, mohla byť pri nákupe zadaná nesprávna e-mailová adresa – napíšte nám na info@lapert.sk a objednávku vám dohľadáme.
Zadali ste nesprávnu alebo neúplnú adresu?
Pre úspešné doručenie je potrebné mať adresu vyplnenú správne a úplne. Chýbajúci alebo nesprávny údaj môže zásielku zdržať alebo spôsobiť, že sa vráti späť odosielateľovi. Ak zistíte, že je adresa nesprávna, postupujte takto:
- Napíšte nám čo najskôr na info@lapert.sk a uveďte správnu adresu. Kým zásielka nie je odoslaná, adresu zvyčajne stihneme opraviť.
- Ak je zásielka už na ceste, skúsime zmenu adresy dohodnúť s dopravcom. Nie vždy to ide, ale vždy vám dáme vedieť, ako to dopadlo.
- Ak sa zásielka pre nesprávnu adresu nedoručí alebo skončí inde, než ste chceli, dajte nám vedieť. Tovar vám odošleme znova na správnu adresu, alebo vám vrátime zaplatenú sumu v plnej výške – podľa toho, čo vám bude vyhovovať viac. Nič vám za to neúčtujeme.