Posledná aktualizácia: 11. septembra 2026
1. Prijatie obchodných podmienok
Ďakujeme, že využívate internetovú platformu a služby spoločnosti LUNZO s.r.o. (ďalej len „Lapert“, „my“ alebo „spoločnosť“).
Prevádzkovateľom služieb je LUNZO s.r.o., zapísaná v obchodnom registri Českej republiky pod IČO 06667678, so sídlom na adrese Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Spoločnosti je pridelené DIČ CZ06667678.
Tieto Obchodné podmienky stanovujú pravidlá pre využívanie obsahu, softvéru a všetkých služieb poskytovaných prostredníctvom našej platformy. Pred ich používaním sa prosím oboznámte s obsahom obchodných podmienok. Registráciou alebo odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s obchodnými podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi. Ak s obchodnými podmienkami alebo ich zmenami nesúhlasíte, nie je možné služby ďalej využívať.
Lapert môže tieto obchodné podmienky meniť. Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na našich stránkach; na objednávky sa vzťahuje znenie platné v okamihu ich odoslania. Ak sú obchodné podmienky dodržiavané, poskytuje Lapert používateľom osobné, neprenosné, nevýhradné a obmedzené právo na prístup k službám a ich využívanie.
Súčasťou zmluvy sú aj doplňujúce dokumenty, zásady a pravidlá uvedené nižšie (ďalej len „Doplňujúce podmienky“), ak nie je medzi zákazníkom a spoločnosťou Lapert písomne dohodnuté inak.
K doplňujúcim podmienkam a zásadám patria okrem iného:
● Podmienky ochrany osobných údajov;
● Zásady boja proti falzifikátom;
● Zásady používania ochranných známok Lapert;
● Zásady spoločnosti Lapert pre sťažnosti tretích strán;
Všetky dodatočné podmienky a pravidlá sa týmto považujú za súčasť týchto Obchodných podmienok a spoločne s nimi tvoria celú Zmluvu medzi vami a spoločnosťou Lapert (ďalej len „Zmluva“). Táto Zmluva sa vzťahuje na predmet, ktorý je tu popísaný, a nahrádza všetky predchádzajúce dohody či ujednania, ktoré sa k nemu mohli vzťahovať.
Ak by došlo k rozporu medzi týmito Obchodnými podmienkami a inými dodatočnými pravidlami alebo zásadami, ktoré vám poskytneme, majú prednosť práve tieto zvláštne podmienky či zásady, a to v rozsahu, v ktorom k rozporu dochádza. Akékoľvek vlastné návrhy podmienok z vašej strany – napríklad uvedené v potvrdení objednávky alebo iných dokumentoch – nie sú platné a nebudú brané do úvahy, ibaže by sme ich výslovne a písomne akceptovali.
Používanie niektorých častí našich služieb sa môže riadiť aj konkrétnymi pravidlami alebo zásadami, ktoré Lapert zverejňuje a môže priebežne meniť. Tieto zásady sa vždy vzťahujú len na príslušnú službu.
Táto Zmluva určuje právne záväzné podmienky medzi vami (ďalej len „Používateľ“ alebo „Zákazník“) a nami ako poskytovateľom služieb.
Ak nie je výslovne stanovené inak, budú sa na všetky nové funkcie, aktualizácie či rozšírenia služieb automaticky vzťahovať aj tieto Obchodné podmienky, ktoré sú súčasťou tejto Zmluvy.
2. Činnosť spoločnosti
Lapert je globálne online trhovisko, ktoré prepája nezávislých predajcov so zákazníkmi. Predajcom umožňuje ponúkať produkty (ďalej len „produkt“ alebo „produkty“) a predávať ich koncovým spotrebiteľom. Lapert tovar nepredáva vlastným menom; tovar fyzicky nedrží, neprezerá ani netestuje. Odoslanie a doručenie zabezpečujú predajcovia, Lapert je vaším kontaktným miestom. Lapert nie je výrobcom ani distribútorom ponúkaného tovaru. Na stránke každého produktu sú jasne uvedené údaje o predajcovi vrátane jeho mena, sídla a adresy.
3. Práva k duševnému vlastníctvu a ochranné známky
Prevádzkovateľom tejto služby je spoločnosť Lapert. Obsah zverejnený na našich stránkach je buď naším vlastníctvom, alebo ho využívame na základe licencie od našich obchodných partnerov. Všetky súhrnné informácie v rámci služby sú majetkom Lapert.
Naše práva, rovnako ako práva našich partnerov a dodávateľov, sú chránené právnymi predpismi o ochrane duševného vlastníctva vrátane medzinárodných zmlúv – či už ide o autorské práva, databázové práva alebo ochranné známky. Akékoľvek zneužitie obsahu služby môže viesť k občianskoprávnemu alebo trestnoprávnemu postihu.
Poskytujeme vám len obmedzené, nevýhradné a kedykoľvek odvolateľné oprávnenie používať službu. Toto oprávnenie zahŕňa prehliadanie ponúkaného tovaru, podanie objednávky a získanie kontaktných údajov na predajcu či nás. Nepripúšťa sa však žiadne komerčné využitie stránok, ktoré by bolo v prospech inej spoločnosti než Lapert.
Je zakázané sťahovať či kopírovať obsah stránok (s výnimkou dočasného ukladania do vyrovnávacej pamäte), upravovať ho, ďalej šíriť alebo využívať na iné než vyššie uvedené účely. Rovnako nesmiete naše stránky začleňovať do iných webov pomocou rámcov (framing).
Naše logo, názvy služieb a produktov či iné značky sú chránenými známkami spoločnosti LUNZO s.r.o. Tieto značky nesmú byť používané bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. Podrobnosti o nakladaní s ochrannými známkami uvádzame v Zásadách používania ochranných známok Lapert.
4. Postavenie obchodného zástupcu
Spoločnosť LUNZO s.r.o. pôsobí výhradne ako obchodný zástupca jednotlivých predajcov, nie zákazníkov. Na základe dohody s predajcami sme oprávnení ich menom uzatvárať kúpne zmluvy so zákazníkmi.
Samotný predajca je v právnom zmysle považovaný za predávajúceho ponúkaných produktov. Predajcovia sú obchodníkmi z hľadiska predaja produktov; spoločnosť LUNZO s.r.o. je obchodníkom (merchant of record) z hľadiska platieb za zakúpené produkty. Lapert zabezpečuje sprostredkovanie a technické zázemie. Kúpna zmluva je však vždy uzatváraná priamo medzi vami a daným obchodníkom, ktorý nesie zodpovednosť za dodanie tovaru.
Využívame proces oznámenia a odstránenia, vďaka ktorému môžu tretie strany upozorniť na závadné položky. Ak to bude nutné, máme právo tovar odstrániť, najmä ak dospejeme k záveru (alebo príslušný orgán rozhodne), že produkt nie je bezpečný alebo vhodný na predaj.
Pri spracovaní objednávok uplatňujeme príslušné daňové predpisy s ohľadom na cenu, polohu zákazníka a sídlo obchodníka.
Všetky ceny uvedené na Lapert.sk sú konečné, teda vrátane DPH, cla aj dovozných poplatkov. Ak by vám vo výnimočných prípadoch boli pri doručení takéto poplatky vyúčtované, Lapert vám ich v plnej výške uhradí.
Lapert nevlastní tovar vystavený na platforme a nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predajcom. Ako online trhovisko nemáme vplyv na výrobu ani kvalitu produktov ponúkaných predajcami. Obsah ponúk (názvy, popisy, fotografie, ceny, bezpečnostné údaje) vytvárajú predajcovia a zodpovedajú zaň. Lapert ponuky pred zverejnením neoveruje a nemá povinnosť ich priebežne kontrolovať; prevádzkujeme mechanizmus na nahlásenie závadnej alebo nebezpečnej ponuky a ponuky, o ktorých protiprávnosti sa dozvieme, bez zbytočného odkladu odstránime. Z vlastného podnetu môžeme vykonávať náhodné kontroly ponúk. Ak dôjde k akýmkoľvek nezrovnalostiam, je Lapert vaším centrálnym kontaktným miestom: vašu záležitosť prevezmeme, koordinujeme riešenie a postaráme sa o vybavenie prípadnej refundácie.
Keďže dbáme na dôveryhodnosť a férovosť služby, vyžadujeme, aby sa všetci obchodníci aj zákazníci riadili týmito obchodnými podmienkami.
5. Povinnosti používateľa pri registrácii
Aby ste mohli službu plne využívať, ste povinní pri registrácii poskytnúť pravdivé a aktuálne údaje a tieto informácie následne udržiavať tak, aby vždy zodpovedali skutočnosti.
Ak zistíme, že poskytnuté údaje sú nesprávne alebo neúplné, prípadne máme dôvodné podozrenie, že tomu tak je, môžeme váš účet obmedziť alebo zrušiť a znemožniť vám ďalšie využívanie služieb.
Služby Lapert nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Účet vedie a objednávky zadáva vždy osoba staršia ako 18 rokov; neplnoletá osoba môže služby využívať len so súhlasom a pod dohľadom zákonného zástupcu, na ktorého meno je účet vedený a ktorý za všetky aktivity na účte zodpovedá. Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany mládeže.
6. Ochrana osobných údajov
Vaše registračné údaje a ďalšie informácie, ktoré nám poskytnete, sa spracúvajú v súlade s Podmienkami ochrany osobných údajov spoločnosti Lapert. Tieto zásady nájdete v ich plnom znení na našich stránkach.
Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že Lapert môže spravovať a uchovávať údaje spojené s vaším účtom a obsahom, ktorý prostredníctvom služby zdieľate. Takéto údaje môžeme v odôvodnených prípadoch tiež poskytnúť:
- poskytovateľom služieb, ktorí pre nás zabezpečujú prevádzku platformy, platby a doručenie,
- na účely správy vášho účtu a poskytovania podpory,
- alebo ak nám túto povinnosť ukladajú právne predpisy či ak je to nutné na ochranu našich práv, vybavenie sporov, riešenie podnetov tretích strán alebo na zaistenie bezpečnosti používateľov a samotnej služby.
Komunikáciu so zákazníckou podporou uchovávame kvôli kvalite služieb a kvôli doloženiu, ako bola vaša požiadavka vybavená. Všetku komunikáciu vediete s Lapertm; predajcovi daného tovaru odovzdávame len údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky, vrátenia alebo reklamácie. Podrobnosti o spracúvaní nájdete v Podmienkach ochrany osobných údajov.
7. Účet, heslo a zabezpečenie
Po registrácii služby vám bude vytvorený účet a pridelené heslo. Tieto prístupové údaje ste povinní uchovávať v bezpečí a neumožniť k nim prístup nepovolaným osobám. Akékoľvek úkony vykonané prostredníctvom vášho účtu sa považujú za vašu činnosť a plne za ne zodpovedáte.
Ak zistíte alebo sa domnievate, že došlo k zneužitiu účtu či hesla, alebo nastalo iné narušenie zabezpečenia, musíte nás okamžite kontaktovať. Lapert nenesie zodpovednosť za prípadné straty či ujmu, ktoré vzniknú v dôsledku toho, že tieto pravidlá nebudú dodržané.
8. Produkty a objednávky
Produkty dostupné prostredníctvom služby pochádzajú od nezávislých predajcov, nie priamo od Lapert. Naša spoločnosť vystupuje ako prevádzkovateľ platformy a zabezpečuje technické prostredie na uskutočnenie obchodu.
Predajcovia môžu Lapert poveriť konaním v ich mene pri uzatváraní objednávok so zákazníkmi. Zmluva o kúpe produktu sa uzatvára medzi vami ako zákazníkom a konkrétnym predajcom. Lapert preto nie je zmluvnou stranou a nezodpovedá za samotné plnenie týchto zmlúv.
Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail potvrdzujúci jej prijatie. Tento e-mail má len informatívny charakter a neznamená akceptáciu objednávky predajcom. Kúpna zmluva medzi vami a predajcom je uzavretá okamihom, keď predajca objednávku akceptuje a začne s jej vybavovaním; o tom vás informujeme e-mailom o vybavení (expedícii) objednávky. Ak predajca objednávku neakceptuje, budeme vás informovať o jej zrušení a zaplatená suma vám bude vrátená. Spracovanie u predajcu začína spravidla krátko po zaplatení, takže zrušenie nemusí byť možné; ak už bola zásielka odoslaná, zastaviť ju nemožno. Podrobnosti nájdete v článkoch Zrušenie a zmeny objednávok a Vrátenie a výmena tovaru.
Doručenie je možné iba na adresy na Slovensku. Pre Česko prevádzkujeme samostatný web na adrese https://www.lapert.cz/ – ak chcete tovar doručiť tam, objednajte prosím na ňom. Podrobnosti nájdete v sekcii Právne informácie.
Lapert ako obchodný zástupca predajcu a obchodník (merchant of record) z hľadiska platby prijíma vašu platbu za objednávku. Úhradou kúpnej ceny spoločnosti Lapert je vaša platobná povinnosť voči predajcovi splnená. Lapert následne odovzdáva prostriedky príslušnému predajcovi ako vyporiadanie vášho záväzku z nákupu. Lapert sa zaväzuje vrátiť vám v mene predajcu všetky sumy, na ktoré vám vznikne nárok. Lapert je vaším centrálnym kontaktným miestom pre reklamácie a vrátenie peňazí: váš nárok bude posúdený, rozhodne sa o riešení a oprávnené refundácie vykoná Lapert rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. Platby prijíma LUNZO s.r.o.; technické spracovanie platieb zabezpečuje licencovaný poskytovateľ platobných služieb (pozri Podmienky ochrany osobných údajov). Používaním služby súhlasíte s tým, že sú tieto inštrukcie záväznou súčasťou obchodných podmienok.
9. Zákaz komerčného využitia služby
Používateľ nesmie žiadnym spôsobom kopírovať, rozmnožovať, ďalej predávať ani inak využívať služby Lapert na komerčné účely či vlastné obohatenie. Ak na to nie je udelené výslovné povolenie Lapert, nie je rovnako dovolené meniť, prenajímať, distribuovať alebo vytvárať upravené verzie služby či jej častí.
Rovnako je zakázaný prístup k nášmu systému inak než prostredníctvom oficiálnych rozhraní, ktoré Lapert poskytuje.
10. Dodržiavanie miestnych zákonov a predpisov
Každý používateľ služby je povinný používať ju v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, a to tak v súvislosti s online správaním, ako aj s povoleným či zakázaným sortimentom.
Tovar, ktorý nie je možné na Slovensku legálne predávať, nie je na platforme dovolené ponúkať. Predajcovia sú povinní pred zverejnením ponuky preveriť, či je produkt v súlade s právnymi predpismi; ak takúto ponuku zistíme, odstránime ju (pozri Politika zakázaného tovaru). Zákazníkom odporúčame oboznámiť sa s popisom tovaru ešte pred potvrdením objednávky.
11. Úpravy a obmedzenia služby
Lapert môže službu alebo jej časti upravovať, dočasne pozastaviť alebo ukončiť, najmä z dôvodu údržby, opráv alebo z iných závažných dôvodov. Práva z už uzavretých objednávok tým nie sú dotknuté.
12. Odkazy na iné stránky
V rámci služby sa môžu objaviť odkazy alebo obsah, ktorý smeruje na webové stránky tretích strán. Lapert nemá nad týmito stránkami žiadnu kontrolu, preto nenesie zodpovednosť za ich dostupnosť, obsah, produkty či služby. Skutočnosť, že sa na ne v rámci služby odkazuje, neznamená ich schválenie.
Ak sa používateľ rozhodne na základe týchto odkazov nakúpiť či využiť ponúkané služby, činí tak na vlastnú zodpovednosť. Lapert nie je a nemôže byť zodpovedné za prípadné škody alebo straty vzniknuté ich využitím.
13. Zodpovednosť používateľa
Zodpovedáte za obsah, ktorý prostredníctvom služby zverejníte alebo odošlete, a za ujmu, ktorú spoločnosti Lapert alebo tretím osobám spôsobíte porušením týchto obchodných podmienok alebo právnych predpisov.
14. Dostupnosť služby a zodpovednosť predajcov
Službu poskytujeme v podobe, v akej je v danom okamihu dostupná; nemôžeme zaručiť jej nepretržitú a bezchybnú prevádzku. Za obsah ponúk, vlastnosti produktov, ich súlad s právnymi predpismi (vrátane bezpečnosti, označenia a povinných informácií o výrobcovi) a ich dodanie zodpovedajú predajcovia. Lapert nezodpovedá za obsah ponúk predajcov v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady ani z odstúpenia od zmluvy, ktoré za predajcu vybavuje Lapert.
15. Zodpovednosť Lapert
Lapert zodpovedá za ujmu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu stanovenom právnymi predpismi; voči používateľom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je zodpovednosť za ušlý zisk a nepriame škody vylúčená, ibaže bola ujma spôsobená úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Skôr než uplatníte nárok na náhradu ujmy, kontaktujte nás prosím, aby sme mali možnosť situáciu napraviť. Tieto ustanovenia nijako neobmedzujú ani nerušia práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.
16. Porušenie zmluvy a ukončenie služby
Spoločnosť Lapert je oprávnená sprístupniť informácie, ktoré o vás zhromaždila (vrátane identifikačných údajov), ak sa ukáže, že je to nutné na prešetrenie sťažností, podozrenia na porušenie práv či majetku spoločnosti Lapert, jej zákazníkov alebo ďalších používateľov služby. To isté platí aj v prípade, že bude nutné splniť povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov, súdnych rozhodnutí či požiadaviek štátnych orgánov. V určitých prípadoch môžu byť údaje zdieľané tiež s externými subjektmi, napríklad na účely prevencie podvodov.
Lapert môže obmedziť alebo zrušiť váš prístup k účtu, ak porušíte túto zmluvu alebo iné pravidlá používania služby; pri závažnom porušení aj bez predchádzajúceho upozornenia.
K ukončeniu prístupu môže dôjsť aj z iných závažných dôvodov, napríklad na základe požiadavky orgánov činných v trestnom konaní, pri vašej žiadosti o zrušenie účtu, pri podstatných technických ťažkostiach alebo v prípade ukončenia poskytovania služby. Účty, ktoré sa dlhší čas nepoužívajú, môžeme zrušiť.
17. Práva duševného vlastníctva
Lapert si váži práva tretích osôb k duševnému vlastníctvu a má zavedený postup na nahlásenie a odstránenie závadného obsahu. Ak sa domnievate, že prostredníctvom služby došlo k zásahu do vašich práv, môžete sa obrátiť na našu právnu sekciu prostredníctvom e-mailu legal@lapert.sk. Na efektívne vybavenie je potrebné pripojiť potrebné podklady podľa zásad uvedených v Zásadách spoločnosti Lapert pre sťažnosti tretích strán.
18. Zľavové kódy
Z času na čas môže Lapert vydať zľavové kódy, ktoré zákazníkom umožňujú získať výhody, napríklad zníženú cenu objednávky. Tieto kódy sú určené výhradne konkrétnym používateľom, nie sú prenosné a možno ich využiť len v súlade s platnými podmienkami.
Použitím zľavového kódu potvrdzujete, že na to máte oprávnenie, spĺňate všetky podmienky jeho využitia a súhlasíte s pravidlami danej akcie. Ak Lapert zistí, že nárok na využitie kódu nebol oprávnený, vaša objednávka môže byť zamietnutá, prípadne spracovaná bez uplatnenia výhody.
19. Poradie výsledkov vyhľadávania
Výsledky vyhľadávania na platforme Lapert sú zoradené na základe kombinácie viacerých hlavných parametrov, najmä relevancie k vyhľadávaciemu dopytu, kvality ponuky, histórie predajov a celkovej spoľahlivosti obchodníka.
Pri určovaní poradia môže byť zohľadnený aj obchodný vzťah medzi platformou Lapert a obchodníkom vrátane ekonomických faktorov súvisiacich s uskutočnením transakcie.
Ak je poradie alebo zobrazenie určitého obsahu ovplyvnené platenou propagáciou obchodníka (napríklad sponzorované produkty alebo reklamné prvky), je takýto obsah vždy zreteľne označený ako sponzorovaný.
20. Porušenie pravidiel
Ak narazíte na ponuku, ktorá porušuje naše obchodné podmienky alebo právne predpisy, nahláste nám ju prosím podľa návodu na stránke Nahlásiť nebezpečný alebo nelegálny výrobok. Každé oznámenie posúdime bez zbytočného odkladu a o výsledku vás vyrozumieme. Ak ponuku odstránime alebo obmedzíme, predajcu o tom informujeme vrátane dôvodu a má možnosť sa proti rozhodnutiu ohradiť. Ak sa dozvieme, že výrobok zakúpený cez Lapert bol stiahnutý z trhu alebo je nebezpečný, budeme informovať zákazníkov, ktorí ho u nás zakúpili, o možnostiach ďalšieho postupu.
21. Spôsob doručovania oznámení
Dôležité správy vám posielame na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke alebo v zákazníckom účte. Udržujte ju prosím aktuálnu, aby ste o nič neprišli.
Zmeny týchto obchodných podmienok a ďalšie dôležité informácie zverejňujeme tiež na Lapert.sk.
22. Zrušenie objednávky
Vždy sa budeme snažiť vašej požiadavke na zrušenie vyhovieť. Napíšte nám prosím čo najskôr po vytvorení objednávky; overíme u predajcu, či je zrušenie ešte možné, a dáme vám vedieť. Len čo predajca zásielku odošle, zastaviť ju nemožno – v takom prípade vyčkajte na doručenie a tovar následne vráťte podľa našich podmienok pre vrátenie.
Výnimka platí v prípade, že tovar nie je doručený do 75 dní od zaplatenia objednávky, teda v lehote garantovanej spoločnosťou Lapert. V takej situácii môžete požadovať vrátenie celej kúpnej ceny alebo opätovné odoslanie tovaru zo strany predajcu. Ak vám tovar dorazí až potom, čo sme vám vrátili peniaze, dajte nám prosím vedieť na info@lapert.sk. Do 30 dní od doručenia zásielky si zvolíte jednu z dvoch možností: buď si tovar ponecháte a vrátite nám zaplatenú sumu, alebo nám tovar odošlete späť – náklady na spätnú dopravu v takom prípade hradíme my.
23. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Spotrebitelia majú zo zákona právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia zásielky a získať späť zaplatenú sumu (§ 19 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Nad rámec zákona Lapert túto lehotu dobrovoľne predlžuje na 30 dní od prevzatia zásielky; rovnaká lehota platí aj pre výmenu tovaru.
Tovar si môžete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na to, aby ste sa oboznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou – tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Vrátiť môžete aj tovar použitý, rozbalený, bez pôvodného obalu alebo bez visačky. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného vyskúšania (napr. viditeľné známky používania alebo chýbajúce časti), môžeme z refundácie odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). O prípadnom odpočte a jeho dôvode vás vždy informujeme skôr, než refundáciu vykonáme.
Právo na odstúpenie od zmluvy patrí zo zákona spotrebiteľom. Nad rámec zákona umožňujeme odstúpenie v rovnakej lehote aj podnikajúcim fyzickým osobám (SZČO); právnickým osobám toto právo nepatrí.
Ak chcete využiť možnosť odstúpenia, napíšte nám na info@lapert.sk – to je najrýchlejší spôsob. Môžete tiež – ak chcete – vyplniť náš vzorový formulár na odstúpenie a zaslať nám ho e-mailom (stačí ho naskenovať alebo odfotiť) alebo poštou na adresu LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Použitie formulára je čisto dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie vašich práv.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy:
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lapert.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nasledujúci tovar:
Pri dátume uveďte dátum objednania alebo dátum obdržania tovaru – nehodiace sa prečiarknite. Podpis sa vypĺňa iba pri zaslaní formulára v listinnej podobe.
Adresa na vrátenie tovaru:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španielsko
Ako začať proces vrátenia: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lapert.sk a uveďte číslo objednávky a položky, ktoré vraciate. Tovar potom odošlite na adresu na vrátenie uvedenú vyššie. Po odoslaní nám pošlite potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom zásielky na info@lapert.sk – vďaka tomu vrátenie spracujeme čo najrýchlejšie a peniaze vám môžeme vrátiť bez toho, aby sme čakali na doručenie zásielky. Ak by ste s tým mali akékoľvek ťažkosti alebo by ste lehotu nestihli, obráťte sa na náš zákaznícky servis – ak to bude v našich silách, spoločne nájdeme riešenie, aby sme vám refundáciu zaistili.
Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám odstúpenie oznámili. Náklady na spätnú dopravu pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník; poplatok za vrátenie neúčtujeme. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od obdržania vášho oznámenia o odstúpení, rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe; vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým predajca neobdrží tovar späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Postup vrátenia a výmeny tovaru krok za krokom nájdete v sekcii Vrátenie a výmena tovaru, úplné podmienky práva na odstúpenie vrátane vzorového formulára v sekcii Odstúpenie od zmluvy.
Adresa na vrátenie je uvedená vyššie – posielajte tovar prosím len na ňu. Vrátenia doručené na adresu sídla LUNZO s.r.o. nedokážeme spracovať; keby sa to napriek tomu stalo, ozveme sa vám a dohodneme ďalší postup.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (reklamácia); Lapert aj všetci predajcovia dodržiavajú príslušné právne predpisy o zodpovednosti za vady. Postup pri reklamácii nájdete v sekcii Reklamácia.
24. Riešenie sporov a súdna príslušnosť
Spory medzi kupujúcim a predajcom
Ak dôjde k nezhode medzi používateľmi služby či treťou stranou, odporúčame v prvom rade začať priamu komunikáciu a pokúsiť sa nájsť obojstranne prijateľné riešenie.
V prípade sporu medzi kupujúcim a predajcom sa Lapert vždy vynasnaží o férové sprostredkovanie. Obráťte sa prosím na zákaznícky servis Lapert na e-maile info@lapert.sk, ktorý vám s riešením pomôže. Lapert je vaším centrálnym kontaktným miestom a o riešenie sa aktívne stará: kontaktujeme predajcu, koordinujeme vyjasnenie situácie vrátane prípadnej refundácie.
Spory medzi zákazníkom a Lapert
Ak sa nezhoda týka priamo vášho vzťahu s Lapert, odporúčame obrátiť sa najprv na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu info@lapert.sk, kde sa spoločne pokúsime nájsť riešenie.
Tento zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Ak ste spotrebiteľ, touto voľbou nie ste zbavení ochrany, ktorú vám poskytujú ustanovenia práva štátu vášho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť. Ako spotrebiteľ sa môžete so sporom obrátiť buď na súd štátu, v ktorom máte bydlisko, alebo na súd podľa sídla Lapert; my môžeme prípadnú žalobu proti vám podať iba na súde štátu, v ktorom máte bydlisko. Pre používateľov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú príslušné súdy Českej republiky.
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, obráťte sa najprv na nás – ak sa nedohodneme, môžete využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Keďže LUNZO s.r.o. je usadená v Českej republike, orgánom príslušným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr. Ak žijete na Slovensku, môžete sa s cezhraničným sporom bezplatne obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, ECCNET-SK@ec.europa.eu. Slovenským orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, ars@soi.sk. Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR) ukončila prevádzku 20. júla 2025.
Lapert rešpektuje pravidlá týkajúce sa práv a povinností vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady, ktoré sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).
25. Doplňujúce ustanovenia
Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatným alebo nevymožiteľným, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.
Skutočnosť, že Lapert niektoré právo neuplatní, neznamená, že sa tohto práva vzdáva.
26. Prevod práv a trvanie zmluvy
Lapert môže svoje práva a povinnosti z týchto podmienok previesť na tretiu osobu, ak tým nedôjde k zhoršeniu vášho postavenia ani k zníženiu záruk, ktoré vám priznávajú tieto podmienky a právne predpisy; o prevode vás vopred informujeme.
Váš zákaznícky účet je osobný a neprenosný. Práva a povinnosti z týchto podmienok môžete previesť len s naším písomným súhlasom.
Tieto podmienky upravujú celý právny vzťah medzi vami a Lapert a zostávajú v platnosti po dobu trvania vášho používania služby. Samy o sebe nezakladajú žiadne partnerstvo, spoločný podnik, pracovný pomer ani franšízový vzťah.
Tento dokument (vrátane všetkých odkazovaných zásad a pravidiel) predstavuje úplnú dohodu medzi vami a Lapert a nahrádza akékoľvek skoršie ujednania k danému predmetu.
Vaše používanie služby sa môže súčasne riadiť ďalšími podmienkami, ktoré sa vzťahujú napríklad na obsah či softvér tretích strán.
Názvy jednotlivých častí dokumentu slúžia len pre prehľadnosť a nemajú vplyv na ich právny výklad.
Tieto podmienky zostávajú záväzné aj v prípade, že prestanete službu využívať alebo vám bude prístup k nej ukončený.